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NHS 111号码被抨击为“不适合目的”,有更多人在呼救之前挂断电话

NHS 111的号码因为表现不佳而被抨击为“不适合目的”,并且在他们的求助呼叫得到解答之前有更多的人挂断电话。

Tameside战略委员会的成员表示担心,放弃帮助热线的人正在转向已经过度紧张的医院事故和急诊部门。

根据最新数据,2月份西北111号服务未能达到卫生服务部门设定的任何关键绩效指标。

其中包括在通话过程中有多少人直接转诊给医生或护士,这只是38.37pc,几乎是75pc目标的一半。

超过一半的人在指定的十分钟​​时间内接到回电 - 这也明显低于75个目标。

作为儿童服务的内阁成员,Oliver Ryan表示,他担心被遗弃的服务电话的数量,有7人被挂起。

他说:“我能否在NHS 111中表达我的失望,他们不是我们需要它们的地方。

“大多数居民使用这项服务进行非工作时间的建议或检查他们在医学上的位置,然后阅读表现已经恶化 - 在2月份的几个月里看起来非常严重。

“这不好,需要投资,这是一个国家问题。 人们需要回答信息。“

本月的平均电话接听时间为1分46秒。

调试成员Carol Prowse表示,她想了解更多有关该服务似乎变得更糟的信息 - 因为这可能会让人们更容易受到负担过重的A&E的影响。

她说:“我们每个月都会看到,它永远不会到达应有的位置,并且不断地说会恶化,所以实际上轨迹似乎完全朝着错误的方向发展。”

“这反过来会对A&E造成潜在影响,因为如果大多数人无法访问该服务。

“然而,还有一个行动计划,但行动计划似乎没有起作用,所以问题是如何严格地施加压力来改善它们。

“目前它基本上不适合用途。”

调试委员会临时主任杰西卡·威廉姆斯表示,调查被遗弃的电话非常重要,因为目前还没有数据可以确定这些人在111人之间的转变。

“但我的猜测是,他们只是直接进入紧急治疗中心,步行中心或A&E部门,”她说。

“我建议我们做一些工作。”

会议听说布莱克浦的临床委托小组目前是整个西北地区NHS 111服务的首席专员。

然而威廉姆斯女士表示,他们将在本地层面探索是否可以提供更多支持来管理该服务。

“这种情况发生了错误的影响 - 它对我们在服务范围内委托的其他方面产生了巨大影响,”她说。

他补充说,阿里雷曼警官告诉各位成员,正在实施一项行动和改善计划,以提高绩效。

“对于他们来说,这对他们来说显然是一个挑战,我认为他们在培训方面也存在一些人员问题,”他说。

会议上提交的绩效报告还指出,正在努力改善呼叫中心内的技术,并与其他111家提供商合作,寻找更好的工作方式。

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